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bâtiment greenelle - 43 quai de grenelle 75015 paris 09 70 155 700 info@la-customerexperience.com contacts contact customer experience dépasser la simple satisfaction pour atteindre l’enchantement qui sommes-nous ? notre histoire nos convictions l’équipe références nos formations la qualité du service dans la gestion de la relation client – formation présentiel la qualité du service dans la gestion de la relation client – formation online nos publications le magazine le livre les grands classiques du service les maximes de sophie presse demande d’info menu back expérience client humanisez votre expérience client omnicanale stratégie client créez de la valeur émotionnelle pour faire de l’expérience client votre levier de performance et de différence. culture client engagez vos équipes à passer de la satisfaction à l’enchantement client « dépasser la simple satisfaction pour atteindre l’enchantement » née de l’expérience et de la renommée de luxury attitude auprès des hôtels de luxe, customer experience est une société de conseil et de formation, dont la vocation est de replacer l’humain au cœur des priorités de l’entreprise. depuis toujours, les plus beaux hôtels et les grandes maisons de luxe partagent une même ambition : celle d’enchanter chacun de leurs clients ! aujourd’hui, cette mission est devenue celle d’un grand nombre d’entreprises de tous secteurs, parce que la concurrence s’intensifie, que le niveau d’exigence des clients s’accroît et que la « digitalisation » nécessite un renforcement de l’humain… le client doit vivre, quel que soit le canal choisi, une expérience mémorable, aux couleurs de la marque. créer une empreinte émotionnelle notre vocation est d’aider chaque entreprise à accroître sa performance en créant et en apportant une valeur émotionnelle à ses process fonctionnels. notre objectif : humaniser l’expérience client omnicanale en nous appuyant sur notre méthodologie exclusive de design de service éprouvée depuis près de vingt ans auprès des grandes maisons de l’univers du luxe et premium et aujourd’hui accessible à l’ensemble des secteurs d’activité. témoignages clients « notre challenge a été de rapprocher notre promesse de sa perception par le client, en cultivant notamment un capital d’entreprise trop peu utilisé : les femmes et les hommes du groupe. après avoir identifié les “moments de vérité” dans les contacts avec les clients, nous avons défini cinq attitudes de service indispensables à la mise en place d’une relation attentionnée. ce design de service, pensé à l’origine pour la classe business, a été étendu à l’ensemble des autres classes de transport. il a ensuite été progressivement déployé au sein de chacun de nos métiers, en vol comme au sol. un gros travail de mise en cohérence est actuellement en cours pour que l’ensemble des points de contact clients – de quelque nature qu’ils soient – véhicule continûment ces cinq attitudes. » air france marine gall - vp long haul customer experience air france - magazine service & excellence n°11 au cours de l’année 2014, nouvelle étape d’ampleur avec le lancement d’un projet baptisé bcn +, destiné à sublimer l’existant. thalys décide alors de faire appel à customer experience pour l’accompagner dans cet important défi… « plus qu’un programme de formation, il s’agit aussi d’une remise en question managériale pour que l’encadrement des équipes rentre aussi dans cette logique “bcn+” [bienvenue chez nous] vis-à-vis des personnels et qu’il se concentre sur le traitement des problèmes des collaborateurs, qui pourront ainsi mieux servir nos clients. face à l’arrivée de nos concurrents, ce service fera toute la différence ! « thalys bertrand camus - chief service officer - magazine service & excellence n°14 « comment passer d’un esprit à une attitude de service dans un quotidien bancaire, sans perdre de notre métier. la grande expérience de customer experience dans des domaines autres que la banque compte beaucoup. elle a amené les équipes vers une réflexion nouvelle : comment se mettre à la place du client ; et à partir de là, comment délivrer un service différent, construit sur la dimension humaine. le séminaire customer experience a été la pierre angulaire de notre démarche vers l’excellence de service. le premier enseignement repose sur un fait évident à première vue et pourtant utile à souligner : la qualité, c’est l’affaire de tous, à tout moment. » hsbc hsbc - direction générale « nous avons voulu travailler sur nos valeurs de service, en nous inspirant notamment de codes issus du monde du luxe. l’idée consistait à s’extirper d’une simple logique de compétences pour viser l’excellence de la relation clients via une démarche fondée sur l’émotionnel… nous souhaitions définir les postures susceptibles d’étonner et d’enchanter nos clients. nos collaborateurs ont ainsi été amené à prendre la place du client. ce renversement a déclenché une véritable prise de conscience, presque une révélation ! ils ont compris à la fois la place cruciale de l’empathie dans la relation client et l’importance de rester eux même (…) puis peu à peu les véritables signatures relationnelles sont apparues : je veux parler de la part d’émotion que chacun est capable d’exprimer, cette part de nous même qui montre notre humanité à nos clients et qui transforme le banquier el plus froid et distant en « artisan du travail bien fait », la dynamique est lancée. les résultats des enquêtes de satisfaction, menées auprès des clients depuis lors, sont tout simplement remarquables. nous allons maintenant travailler à l’adoption de cette approche par l’ensemble de notre réseau : c’est une véritable opération de maïeutique émotionnelle ! » crédit agricole sud rhône alpes eric campos - directeur général adjoint du crédit agricole sud-rhône-alpes. « aujourd’hui, 1600 personnes ont été formées sur 4000 collaborateurs. fabrication de sacs très qualitatifs, raccompagnement jusqu’à la porte du magasin, gestes et attitudes… nous notons un réel enthousiasme et une grande motivation de la part d’équipes très demandeuses. » krys group franck deschamps - directeur d’enseigne - magazine service & excellence n°10 dernières actualités tui 16 mai 2016 leroy merlin 24 mars 2015 crédit agricole 24 mars 2015 carrefour 12 décembre 2014 voir toutes les news maximes de sophie recevez chaque mois, en avant-première, ces dessins empreints d’humour, qui dévoilent les clés d’un service d’excellence. le livre les fondateurs de customer experience offrent, au moyen d’exemples concrets, un regard unique sur le monde du service. magazine service & excellence luxury attitude luxury attitude accompagne les plus beaux hôtels et les grandes marques de luxe dans la création d’une expérience client sur mesure. l'académie du style gq de la même manière que la création d’éléments de langage est aujourd’hui utilisée en politique et dans les entreprises comme vecteur de communication, gq se propose de vous transmettre les principaux éléments de style qui permettent de faire toute la différence. visiter l’académie gq avec humour et légèreté, l’attachante sophie dévoile les clés d’un service d’excellence. découvrir les maximes de sophie abonnez-vous aux maximes de sophie informations à remplir : actualités de customer experience tui 16 mai 2016 leroy merlin 24 mars 2015 customer experience est membre de inseec u. inseec u. est le leader français de l'enseignement supérieur privé ; avec des campus à san francisco, londres, shanghai, monaco, genève 16 écoles 23 500 étudiants 9 campus en france et à l'international 115 spécialisations métiers 4 grands pôles disciplinaires et 1 pôle d’expertises sectorielles management ingénieurs communication, creation, digital et design sciences politiques et relations internationales luxury, real estate, sport, wine & spirits découvrez toutes nos formations et nos écoles sur inseec-u.com inseec u. est membre de : © customer experience données personnelles & l’engagement d’inseec u. politique r

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Informations Whois

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Domain Name: LA-CUSTOMEREXPERIENCE.COM
Registry Domain ID: 1849064488_DOMAIN_COM-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.gandi.net
Registrar URL: http://www.gandi.net
Updated Date: 2017-03-03T17:13:02Z
Creation Date: 2014-03-04T13:53:10Z
Registry Expiry Date: 2020-03-04T13:53:10Z
Registrar: Gandi SAS
Registrar IANA ID: 81
Registrar Abuse Contact Email: abuse@support.gandi.net
Registrar Abuse Contact Phone: +33.170377661
Domain Status: clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited
Name Server: A.DNS.GANDI.NET
Name Server: B.DNS.GANDI.NET
Name Server: C.DNS.GANDI.NET
DNSSEC: unsigned
URL of the ICANN Whois Inaccuracy Complaint Form: https://www.icann.org/wicf/
>>> Last update of whois database: 2018-01-04T16:45:34Z <<<

For more information on Whois status codes, please visit https://icann.org/epp

NOTICE: The expiration date displayed in this record is the date the
registrar's sponsorship of the domain name registration in the registry is
currently set to expire. This date does not necessarily reflect the expiration
date of the domain name registrant's agreement with the sponsoring
registrar. Users may consult the sponsoring registrar's Whois database to
view the registrar's reported date of expiration for this registration.

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or facsimile; or (2) enable high volume, automated, electronic processes
that apply to VeriSign (or its computer systems). The compilation,
repackaging, dissemination or other use of this Data is expressly
prohibited without the prior written consent of VeriSign. You agree not to
use electronic processes that are automated and high-volume to access or
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domain names or modify existing registrations. VeriSign reserves the right
to restrict your access to the Whois database in its sole discretion to ensure
operational stability. VeriSign may restrict or terminate your access to the
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reserves the right to modify these terms at any time.

The Registry database contains ONLY .COM, .NET, .EDU domains and
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  ARGS domain =la-customerexperience.com

  PORT 43

  TYPE domain
RegrInfo
DOMAIN

  NAME la-customerexperience.com

  CHANGED 2017-03-03

  CREATED 2014-03-04

STATUS
clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited

NSERVER

  A.DNS.GANDI.NET 173.246.98.1

  B.DNS.GANDI.NET 213.167.229.1

  C.DNS.GANDI.NET 217.70.179.1

  REGISTERED yes

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La liste suivante vous montre les fautes d'orthographe possibles des internautes pour le site Web recherché.